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      上海市消保委暗訪發現:日月光中心、合生匯等數十家商場停車付費存個人信息保護問題

      2023年07月30日10:22   來源:中國消費者報

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        7月21日,上海市消費者權益保護委員會公布對140家商場(含停車場地運營者)停車場停車付費的暗訪結果。結果顯示,近半數商場在掃碼付停車費過程中存在個人信息保護問題,日月光中心等27家商場在掃碼支付停車費過程中強制消費者成為會員;阿拉城一家商場在掃碼支付停車費的過程中強制消費者關注公眾號;合生匯等33家商場誘導消費者關注公眾號后支付停車費,其中有7家商場同時存在強制消費者成為會員的情況。

        記者了解到,近期,有很多消費者向上海市消保委反映稱,有的商場停車付費強制消費者成為會員并提供大量個人信息,有的商場強制消費者關注公眾號。對此,上海市消保委認為商場提供停車服務,消費者的義務僅是按照約定支付停車費用。商場或者停車場地的運營者無權強制消費者成為會員或關注公眾號,更無權向消費者索取個人信息。商場或停車場地運營者的強制或誘導行為,侵害了消費者的合法權益。

        為了了解上海市停車付費中消費者個人信息保護情況,上海市消保委近期開展了覆蓋全市主要商圈的社會監督。通過暗訪29個市級商業中心和45個地區級商業中心的140家商場停車場,上海市消保委發現,愛琴海購物公園、日月光中心、BFC外灘金融中心、百聯又一城等27家商場在掃碼支付停車費過程中強制消費者成為會員,并強制消費者提供姓名、手機號等個人信息。如“百聯”旗下6家商場的消費者在掃碼后需要提供手機號登錄百聯會員才能支付停車費。萬達旗下3家商場在消費者使用支付寶掃碼后,以辦理萬達會員卡為由強制消費者提供個人信息。

        萬達旗下3家商場在消費者掃碼支付停車費過程中強制其提供個人信息。資料圖片

      27家在掃碼支付停車費過程中強制消費者加會員的商場

      數據來源:上海市消保委

        此外,上海市消保委在暗訪中還發現,阿拉城一家商場在掃碼支付停車費過程中強制消費者關注公眾號。

        值得注意的是,合生匯、芮歐百貨、環貿iapm、國金中心等33家商場在掃碼支付停車費過程中采用不當手法誘導消費者關注公眾號后支付停車費。這些商場以“停車繳費”名義提供給消費者的其實是商場公眾號的二維碼,利用消費者不了解公眾號菜單操作以及在停車場出口的急迫情形,誘導消費者關注其公眾號。

      33家采用不當手法誘導消費者關注公眾號后支付停車費的商場

      數據來源:上海市消保委

        上海市消保委在暗訪時同時發現,有18家商場在掃碼付停車費過程中強制消費者提供如微信和支付寶的昵稱、頭像等個人信息。其中,多家商場使用的是“速停車”第三方服務。

        依據《個人信息保護法》《消費者權益保護法》《上海市消費者權益保護條例》《APP違法違規收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規,根據廣大消費者的要求,上海市消保委希望商場向消費者提供可以直接進入付停車費頁面的二維碼,并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”。商場也應在主要通道和停車場中張貼“直接掃碼付停車費”二維碼,方便消費者獲取。

        商場向消費者提供會員加入界面或者公眾號二維碼時,不應出現類似“停車繳費”的誤導性提示。如果商場以停車費優惠名義張貼會員或公眾號二維碼,須在旁邊同時張貼“直接掃碼付停車費”二維碼。

        據悉,針對以上發現的問題,上海市消保委已將線索移交給上海市網信辦、上海市市場監管局,并已納入了目前上海市正在開展的“亮劍浦江”個人信息權益保護專項執法行動涉“停車掃碼”消費場景的集中整治。上海市消保委將對暗訪中發現問題的商場相關改進情況,持續跟蹤督促,以維護消費者合法權益。

      總共: 1頁   
      作者:劉浩

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